Na MeArt, queremos que sua experiência de compra seja tranquila e segura. Por isso, nossa política de trocas, devoluções e cancelamentos segue as normas aplicáveis do Código de Defesa do Consumidor.
1. Direito de arrependimento
Para compras realizadas em nossa loja virtual, o cliente poderá solicitar a devolução do produto dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Para solicitar a devolução, entre em contato conosco pelo:
WhatsApp: (11) 91399-2930
E-mail: andreia723@gmail.com
Informe:
- Número do pedido;
- Nome utilizado na compra;
- Produto que deseja devolver;
- Motivo da solicitação.
Após o contato, nossa equipe fornecerá as orientações para o procedimento de devolução.
2. Condições do produto devolvido
Sempre que possível, o produto deverá ser enviado:
- Com todos os itens e acessórios recebidos;
- Adequadamente embalado para evitar danos durante o transporte;
- Sem sinais de uso além do necessário para verificação do produto.
A solicitação será analisada conforme as condições do pedido e a legislação aplicável.
3. Produtos personalizados
Alguns produtos da MeArt podem ser produzidos especialmente para o cliente, inclusive com nome ou outra personalização escolhida no momento da compra.
A personalização não elimina os direitos legais do consumidor em situações como:
. Produto com defeito;
. Erro na personalização cometido pela MeArt;
. Produto diferente do solicitado;
. Problemas de fabricação;
. Demais situações protegidas pela legislação aplicável.
Nos casos de personalização, recomendamos que o cliente confira cuidadosamente nome, grafia, modelo e demais opções selecionadas antes de finalizar o pedido.
Após o início da produção, alterações solicitadas pelo cliente poderão não ser possíveis.
Importante: esta política não limita direitos garantidos pela legislação brasileira de defesa do consumidor.
Esse cuidado é importante porque o CDC não estabelece, no art. 49, uma exclusão geral expressa para produtos personalizados nas compras realizadas fora do estabelecimento.
4. Produto com defeito ou problema
Se você receber um produto com defeito, avaria, erro de produção ou diferente do que foi comprado, entre em contato conosco pelo WhatsApp:
(11) 91399-2930
Sempre que possível, envie:
- Número do pedido;
- Fotos do produto;
- Fotos da embalagem;
- Descrição do problema.
Nossa equipe analisará o caso e informará as opções disponíveis para solução.
5. Produto danificado no transporte
Ao receber o pedido, recomendamos verificar a embalagem e o produto.
Caso identifique danos decorrentes do transporte, entre em contato conosco assim que possível e envie fotos da embalagem e do produto recebido.
Isso nos ajuda a identificar o ocorrido e solucionar o atendimento com maior rapidez.
6. Reembolso
Quando houver direito à devolução e ela for aprovada, o reembolso será realizado conforme o meio de pagamento utilizado no pedido.
Compras efetuadas por Pix, cartão de crédito ou outros meios disponibilizados no checkout seguirão os procedimentos e prazos aplicáveis ao respectivo meio de pagamento.
No exercício do direito de arrependimento previsto no art. 49 do CDC, os valores pagos devem ser restituídos conforme a legislação.
7. Cancelamento antes do envio
Caso queira cancelar uma compra antes do envio, entre em contato o mais rapidamente possível:
WhatsApp: (11) 91399-2930
Para produtos personalizados, recomendamos solicitar qualquer alteração ou cancelamento antes do início da produção.
8. Prazos de produção
Antes do envio, nossos produtos possuem prazo de preparação.
Produtos comuns: aproximadamente 2 dias úteis .
Produtos personalizados: aproximadamente 5 dias úteis .
O prazo de transporte informado no checkout é adicional ao prazo de preparação do pedido.
9. Atendimento
MeArt
CNPJ: 44.961.120/0001-20
WhatsApp: (11) 91399-2930
E-mail: andreia723@gmail.com
Endereço empresarial: Diadema – SP